如何在客户服务领域中应用移情图(empathy map)?

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  移情是精神分析的重要概念之一,最早由弗洛伊德提出,移情是指患者的欲望转移到分析师上而得以实现的过程。近来广受重视的移情图(empat...
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想要做好一个企业级服务的SaaS产品,应该关注和如何利用数据指标

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saas产品的数据指标核心是为其商业发展服务的。saas的商业运营流程涉及以下三个过程: 获得客户(拉新) 维系客户(留存) 从客户身上赚钱 &n...
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网易七鱼V3.1版本更新说明

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本次更新我们让机器人的效能变得更为强大:机器人新增了『问题前置』功能,让访客不再因为不知道要问什么而抓瞎;访客分流也新增了机器人开关,...
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网易七鱼V3.0版本更新说明

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感恩节之际,网易七鱼满怀热情推出了V3.0版本,此次更新主要针对呼叫中心新增了呼入终端、为各类信息记录提供了自定义模板,同时移动客户工作台...
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网易七鱼发布客服轻学院:致力于客服培训事业

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(网易七鱼产品总监段毓铮介绍客服轻学院) 近日,网易旗下云客服产品“七鱼”在北京举行的中国客服交流大会上发布了全新的“全智能客服解决方案”,...
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