网易七鱼V3.9.5版本更新说明

网易七鱼V3.9.5版本更新说明

立秋刚过,七鱼又快马加鞭发布了新的版本,本次更新在各大模块上都有亮点可寻,每一次迭代都全力以赴给客户带来更便捷、更丰富的产品体验。 ht...
最新功能
请问如何做好客服主管

请问如何做好客服主管

为了撰写客服行业白皮书,之前访谈了13位客服主管,其中有一些比较有价值的信息,关于客服管理的问题、解决方案以及相关的行业前景,将会对解...
服务升级行业干货
电话客服绩效考核方案?

电话客服绩效考核方案?

电话客服的绩效考核项包括以下内容: 已回复会话量、转接会话量、无效会话量、留言处理量; 30s应答率、平均会话时长、未回复率; 在线时长、...
服务升级
客户成功(Customer Success)和客户服务,客户支持有什么不同?

客户成功(Customer Success)和客户服务,客户支持有什么不同?

在思考这三者有什么不同时,很意外地发现此三者一个小小的共性,即三者的缩写都是CS,客户成功(Customer Success),客户服务(Customer Serv...
服务升级
做电商客服有未来吗?

做电商客服有未来吗?

从事客服相关产品运营工作,再加上与一群销售、客服成天待在一起,对客服的工作和职业技能都有所改观。先引用一段网易七鱼产品运营总监关于客户...
媒体报道行业干货