客户成功、客户服务、客户支持有什么区别和共性

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在思考这三者有什么不同时,很意外地发现此三者一个小小的共性,即三者的缩写都是CS,客户成功(Customer Success),客户服务(Customer Servic...
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Saas 应用的商业模式有哪些?

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在分析产品的商业模式的时候,用商业模式画布是比较合适的。 原始的商业模式画布长这样(取自「商业模式新生代」): 中文版长这样: 当我们讨...
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如何在客户服务领域中应用移情图(empathy map)?

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  移情是精神分析的重要概念之一,最早由弗洛伊德提出,移情是指患者的欲望转移到分析师上而得以实现的过程。近来广受重视的移情图(empat...
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想要做好一个企业级服务的SaaS产品,应该关注和如何利用数据指标

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saas产品的数据指标核心是为其商业发展服务的。saas的商业运营流程涉及以下三个过程: 获得客户(拉新) 维系客户(留存) 从客户身上赚钱 &n...
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