客服团队如何保证服务质量?

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客户服务环节不只是简单的被动应答,而是品牌感知重要的一部分,把控客服质量是团队管理者的一大职责。服务质量管理有几大原则需要遵循。 以人为...
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海外精选 | 千禧一代如何改变美国的客服格局

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千禧一代,也就是出生于1981到1996年之间的人,占据了全国人口的25%,这就完全能说明,为什么他们和商家的交流习惯让商家们十分关注。 显然,千...
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大数据:创新,竞争和生产力的下一个前沿

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只要制定正确的政策和推动因素,大数据将成为竞争的重要基础,支撑生产力增长、创新和消费者剩余的新浪潮。 根据MGI和麦肯锡商业技术办公室的...
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这家公司想的创意,不花一分钱就让客户满意度提升了20%

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GS加德士是一家韩国精炼油公司 其经营理念是: 做全方位能源服务领域的先驱; 以最领先的合成技术开拓润滑油市场。 GS加德士在意识到电话客服承...
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你的公司可能需要一个共享服务中心

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/1/ 共享服务中心的产生 「共享服务中心」的概念,始于20世纪的美国,其原理是将企业范围内的共用的职能集中起来,用高质量、低成本的方式向...
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