关于大数据,这里有几个趋势你必须了解

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根据MGI和麦肯锡商业技术办公室的研究,这个世界的数据量已经爆炸,分析大数据集,即所谓的“大数据”,将成为竞争的重要基础,以及成为支撑生产率...
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关于消费行为洞察,这里有一篇干货分享给你

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  消费者并不局限于在超市买零食、在菜场买菜、商店买衣服,甚至是在美国大选时期,为了拉更多选民而针对性地设计一系列营销活动,这种情...
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请问如何做好客服主管

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为了撰写客服行业白皮书,之前访谈了13位客服主管,其中有一些比较有价值的信息,关于客服管理的问题、解决方案以及相关的行业前景,将会对解...
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做电商客服有未来吗?

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从事客服相关产品运营工作,再加上与一群销售、客服成天待在一起,对客服的工作和职业技能都有所改观。先引用一段网易七鱼产品运营总监关于客户...
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为什么说做客服需要转换思维力

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  6月20日,方向宇老师在网易七鱼客服交流群中分享了在线客服话术设计的一些经验。企业要想设计出优秀的在线客服话术,本质上是需要转换思...
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