拯救质检人,网易七鱼智能质检上线啦!

最新功能服务升级 4个月前 (05-16)  

天下人苦质检久矣!

(令人心痛的)行业数据
1~2%的抽检率;
日均呼叫质检20~30通;
日均在线质检100~150个会话。
质检这么点量,如何控制企业赔付比?

(令人揪心的)质检团队状况
质检规则复杂,员工记忆负担大效率低;
质检流程冗繁,团队矛盾一触即发;
质检数据浪费,无法反哺前线团队。
吃力又不讨好,如何打造精悍的质检团队?

都AI时代了,为什么还让人做这些
苦力活?!

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网易七鱼重磅推出
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智能质检

拯救每一位质检人!

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01 呼叫通话/在线会话,双重质检

• ASR语音转文本,准确率高达95%
• 100%区分角色展示;
5~6倍效率提升。

02 全量服务快速检测

• 拒绝抽检,全量排查,不放过任何一个客诉隐患。

03 质检规则,私人定制

• 制定规则先由机器全量打分,人工抽检,复核把关;
• 自定义规则,智能分析核心,多模板、丰富的质检点灵活支持业务;
• 支持上下文关键词、语速、语义匹配、静默时长、重复话术等多种检测。

1

 

04 自动质检,省时省力

• 按需设置自动质检,节省50%人力;
• 质检流程线上化,方便及时;
• 质检主管制定业务目标,分配质检员复核校验,质检结果即时展示。

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05 多维度报表呈现

• 智能数据分析,分时段查看质检员和客服的表现,监测高频触发项;
• 数据导向,反哺员工,有理有据指导成长。

3

 

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