质量检测功能介绍

常见问题 4个月前 (10-11)  

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质量检测是一个管理工具,帮助企业管理者考核客服服务质量,方便企业管理者把质检工作线上化。您可以提前设置好服务标准,并对客服人员进行打分,帮助客服提升服务能力。

 

 

一、质量检测演示视频

 

 

二、常见问题

1、设置质检标准

路径:管理员后台—质量检测—会话质检,点击右侧的小齿轮;添加企业实际的质检指标后保存

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2、质检操作

路径:管理员后台—质量检测—会话质检—质检选项(如以下截图所示)

输入筛选条件后点击确定;

根据筛选出来的结果点击对应要质检的会话;

在最右侧可以进行质检评分。

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3、质检结果

可以根据高级筛选来进行搜索;

如果该通会话中有禁忌语的话,质检结果的分数会标红;

特殊说明:管理员可以看到所有质检会话的结果,客服只能看到自己会话的质检结果。

 

 

 

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