网易七鱼V3.4版本更新说明

最新功能 3年前 (2017-02-28)  

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亲爱的客户,七鱼又马不停蹄地发布了V3.4版本,在这个版本中工单系统做了相当多优化,包括创建、搜索、详情查看部分;在线会话开始支持文档传送,同时新增了会话『小休』和呼叫『挂起』状态;针对平台电商则优化了相关的权限管理。

期待有七鱼的陪伴让您的工作更省心。

 

一、工单系统

 

创建工单时,工单自定义字段信息可以与已获取的访客信息中的字段同步

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创建工单时,在识别到访客身份的前提下,允许将轻量CRM、接口CRM、七鱼管理后台客户中心中访客的信息自动同步到工单模板中相对应的字段中。

 

工单搜索支持管理员针对企业自定义字段进行搜索

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新版本不仅仅支持企业根据自身业务场景为工单添加自定义字段,还可以通过自定义字段来搜索工单。

 

工单详情支持修改部分字段以及支持附件图片直接预览

  • 当工单处于『受理中』或者『已驳回』状态时,工单的创建者以及当前受理人可以修改工单的部分字段。
  • 工单详情中附件图片点击时可以直接跳出大图进行预览

 

工单分类设置级数最大支持到5级

 

二、在线会话

 

在线聊天时支持文件传输,访客和客服间可以互相传输文件

方便企业客服与访客聊天时,传送介绍文档、使用说明、表格、合同等文件。

 

在线会话增加小休状态,呼叫中心增加挂起状态,优化对应的监控和统计策略

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新版本实现了在线客服与呼叫客服状态统一,同时将管理员在线与客服在线状态进行区分,便于统计。

 

三、平台电商

 

版本更新后,平台管理人员可以在平台管理后台查看商户的数据和咨询记录,也有权限修改商户的七鱼账号密码。