网易七鱼V3.9.5版本更新说明

最新功能 2年前 (2017-08-14)  

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立秋刚过,七鱼又快马加鞭发布了新的版本,本次更新在各大模块上都有亮点可寻,每一次迭代都全力以赴给客户带来更便捷、更丰富的产品体验。

视频演示版

网易七鱼V3.9.5版本重点更新

  1. 新增客服邀评、黑名单、多次来访客户识别、技能值分配、预约外呼提醒等实用功能;
  2. 知识库支持导入导出和批量操作,呼叫和在线的数据报表大量优化;
  3. 全新上线呼叫队列监控和工单触发器。

/ 通用优化 /

  • 新增黑名单功能(含在线和呼叫),支持客服主动申请拉黑恶意咨询的访客和管理员审核,审核通过后黑名单访客无法通过在线客服、机器人、留言和电话进入系统。【仅专业版和旗舰版】
  • 识别多次来访的用户(含在线和呼叫):多次来访的用户进线时会被标识出来,帮助客服差异化服务;在历史会话/通话明细中增加来访次数的统计项;支持企业自己配置识别的时间范围。
  • 增加按技能值优先分配规则(含在线和呼叫):开启后将优先将会话分配给技能值高的客服。【仅专业版和旗舰版】
  • 数据报表权限支持配置分组查看权限:在角色设置中,对于该角色可查看的数据报表范围,提供了“可查看所有数据”和“可查看所在组数据”细分权限。
  • 升级了客服组控件:质量检测、历史会话、通话明细等页面可以直接筛选一个或多个客服组的数据。

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/ 智能方案/

  • 知识库导入导出:支持知识库中的问题、知识点导入导出,并且包括了其中的富文本内容。
  • 知识库批量操作:可以对问题、知识点进行批量选择、批量删除。
  • 快捷回复导入导出:支持个人库、公共库的导入导出,并且包括了其中的富文本内容。
  • 优化了知识库中添加内容超出字数的问题。
  • 客服查看知识内容时,答案中的图片支持放大查看。
  • 优化了机器人报表-问题分类统计报表的查看体验。

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/ 在线客服/

  • 支持客服主动邀评:客服可以向访客主动发送评价邀请,提高参评率。
  • 支持文案自定义:支持自定义设置评价、排队、会话接入、会话结束等场景的系统提示文案,支持网页、手机、微信渠道分别设置。
  • 历史会话优化:增加首次响应时间、会话时长、排队时长等统计项。
  • 支持设置客服个人头像。

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/ 呼叫中心/

  • 呼叫中心支持通过客服组维度筛选坐席监控。
  • 呼叫中心新增队列监控,通过可视化图表及列表的方式对当前的分流队列进行监控,实施了解不同队列当前的服务情况和咨询压力。
  • 新增预约外呼提醒功能,支持坐席对客户进行预约外呼回访,可查看已预约的客户列表,并在指定时间进行预约提醒。【仅专业版和旗舰版】
  • 通话记录支持按通话时长筛选的功能。
  • 外呼任务的任务列表页面支持按照客户姓名和手机号进行搜索。

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/ 工单/

  • 触发器任务【第一期】:支持根据自定义的条件触发邮件通知,邮件主题、内容、收件人支持自定义;支持给受理组发邮件通知。
  • 工单模板配置(含默认模板)优化:通过模板设置调整创建工单页面字段的位置、是否必填、可以删除部分系统预设字段,满足企业不同业务的需求。
  • 优先级增加“低”的选项:工单优先级在原本“一般”“紧急”“非常紧急”基础上,增加一类”低“。相应的SLA也增加一级服务标准的设置。以此覆盖更多的场景。
  • 过滤器筛选条件:”工单:回复人“优化:除了“回复”操作外,新增:其它操作添加备注的操作人都可以通过”工单:回复人“筛选出来,可用来搜索客服曾处理过工单。