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关于大数据,这里有几个趋势你必须了解

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根据MGI和麦肯锡商业技术办公室的研究,这个世界的数据量已经爆炸,分析大数据集,即所谓的“大数据”,将成为竞争的重要基础,以及成为支撑生产率...
行业干货
估值1000亿美金的公司都在问这五个关于客户服务的问题

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在数字时代拥有一贯的品牌声音并不容易。以下内容是如何应对挑战和机遇。 强大的品牌声音是您品牌承诺的生动、体现。这些品牌声音并非仅仅将巧...
服务升级
关于市场细分,这里有一份干货分享给你

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  在市场营销观念出现之前,经营企业的主要方式是大众营销,也就是针对所有的消费者提供相同的产品和采用相同的营销组合方式。如亨利福特...
服务升级
关于消费行为洞察,这里有一篇干货分享给你

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  消费者并不局限于在超市买零食、在菜场买菜、商店买衣服,甚至是在美国大选时期,为了拉更多选民而针对性地设计一系列营销活动,这种情...
行业干货
吴清友:服务的终极目的在于精进自己,分享他人

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吴清友先生走了。 吴清友先生是诚品的创始人,他在2014年写《我与诚品书店的25年》时就说:「诚品是服务业」。 他大概属于最懂服务的那群人。...
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