网易七鱼借第一次更新来跟大家道声2017年新年快乐，祝福所有伙伴新的一年取得更大成就，期待七鱼的每一次进步都能祝您一臂之力。
一、平...
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如何在客户服务领域中应用移情图（empathy map）？
移情是精神分析的重要概念之一，最早由弗洛伊德提出，移情是指患者的欲望转移到分析师上而得以实现的过程。近来广受重视的移情图（empat...
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想要做好一个企业级服务的SaaS产品，应该关注和如何利用数据指标
saas产品的数据指标核心是为其商业发展服务的。saas的商业运营流程涉及以下三个过程：
获得客户（拉新）
维系客户（留存）
从客户身上赚钱
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网易七鱼V3.1版本更新说明
本次更新我们让机器人的效能变得更为强大：机器人新增了『问题前置』功能，让访客不再因为不知道要问什么而抓瞎；访客分流也新增了机器人开关，...
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网易七鱼V3.0版本更新说明
感恩节之际，网易七鱼满怀热情推出了V3.0版本，此次更新主要针对呼叫中心新增了呼入终端、为各类信息记录提供了自定义模板，同时移动客户工作台...
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