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共享服务中心的产生
「共享服务中心」的概念，始于20世纪的美国，其原理是将企业范围内的共用的职能集中起来，用高质量、低成本的方式向...
行业干货
网易七鱼V3.10版本更新说明
网易七鱼V3.10版本即将更新，除了智能方案和在线客服模块有较大迭代外，呼叫中心和工单模块也进七鱼行了相应的细节优化。
更新亮点：1. ...
最新功能
关于大数据，这里有几个趋势你必须了解
根据MGI和麦肯锡商业技术办公室的研究，这个世界的数据量已经爆炸，分析大数据集，即所谓的“大数据”，将成为竞争的重要基础，以及成为支撑生产率...
行业干货
估值1000亿美金的公司都在问这五个关于客户服务的问题
在数字时代拥有一贯的品牌声音并不容易。以下内容是如何应对挑战和机遇。
强大的品牌声音是您品牌承诺的生动、体现。这些品牌声音并非仅仅将巧...
服务升级
关于市场细分，这里有一份干货分享给你
在市场营销观念出现之前，经营企业的主要方式是大众营销，也就是针对所有的消费者提供相同的产品和采用相同的营销组合方式。如亨利福特...
服务升级
