在市场营销观念出现之前，经营企业的主要方式是大众营销，也就是针对所有的消费者提供相同的产品和采用相同的营销组合方式。如亨利福特...
服务升级
关于消费行为洞察，这里有一篇干货分享给你
消费者并不局限于在超市买零食、在菜场买菜、商店买衣服，甚至是在美国大选时期，为了拉更多选民而针对性地设计一系列营销活动，这种情...
行业干货
吴清友：服务的终极目的在于精进自己，分享他人
吴清友先生走了。
吴清友先生是诚品的创始人，他在2014年写《我与诚品书店的25年》时就说：「诚品是服务业」。
他大概属于最懂服务的那群人。...
服务升级
网易七鱼V3.9.5版本更新说明
立秋刚过，七鱼又快马加鞭发布了新的版本，本次更新在各大模块上都有亮点可寻，每一次迭代都全力以赴给客户带来更便捷、更丰富的产品体验。
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最新功能
请问如何做好客服主管
为了撰写客服行业白皮书，之前访谈了13位客服主管，其中有一些比较有价值的信息，关于客服管理的问题、解决方案以及相关的行业前景，将会对解...
服务升级行业干货
