客户成功、客户服务、客户支持有什么区别和共性

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在思考这三者有什么不同时,很意外地发现此三者一个小小的共性,即三者的缩写都是CS,客户成功(Customer Success),客户服务(Customer Servic...
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考拉、转转、年糕妈妈……这些新锐电商为何都选择网易七鱼?

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垂直电商、自媒体电商、微商……近两年,国内电商呈现出“百花齐放”的状态。2016年强势崛起的考拉海购和网易严选成为最新的电商代表,在昨日网易公...
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Saas 应用的商业模式有哪些?

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在分析产品的商业模式的时候,用商业模式画布是比较合适的。 原始的商业模式画布长这样(取自「商业模式新生代」): 中文版长这样: 当我们讨...
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如何在客户服务领域中应用移情图(empathy map)?

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  移情是精神分析的重要概念之一,最早由弗洛伊德提出,移情是指患者的欲望转移到分析师上而得以实现的过程。近来广受重视的移情图(empat...
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网易七鱼客服白皮书:30岁已 “做腻”,专家型客服紧缺

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在11月29日举办的中国客服交流大会暨网易七鱼战略发布会上,网易七鱼联合中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会发布了基于深入调研...
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