9种服务创新思路,避免成为“孙连城”式客服

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最近到处都在谈论《人民的名义》这部剧,除了达康书记的GDP,还有一位胸怀星空的区长孙连城也是非常典型的公职人员。 孙区长不贪污、不受贿、不...
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圆桌论坛:多媒体时代下,客服学习成长新路径

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网易七鱼从第一次发布到一周年庆,一直在说要改变客服,我们不仅仅是要服务好自己的企业客户,我们更会聚焦关注客服行业从业者,在去年的网易七...
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云集微店客户满意中心总监胡日新:服务的“玩法变了”

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4月14日云集微店客户满意中心总监胡日新在网易七鱼周年庆中发表演讲,结合个人在服务行业的15年经验以及云集微店的实际业务,分享了自己对服务的...
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客户成功、客户服务、客户支持有什么区别和共性

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在思考这三者有什么不同时,很意外地发现此三者一个小小的共性,即三者的缩写都是CS,客户成功(Customer Success),客户服务(Customer Servic...
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考拉、转转、年糕妈妈……这些新锐电商为何都选择网易七鱼?

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垂直电商、自媒体电商、微商……近两年,国内电商呈现出“百花齐放”的状态。2016年强势崛起的考拉海购和网易严选成为最新的电商代表,在昨日网易公...
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