在数字时代拥有一贯的品牌声音并不容易。以下内容是如何应对挑战和机遇。
强大的品牌声音是您品牌承诺的生动、体现。这些品牌声音并非仅仅将巧...
服务升级
吴清友：服务的终极目的在于精进自己，分享他人
吴清友先生走了。
吴清友先生是诚品的创始人，他在2014年写《我与诚品书店的25年》时就说：「诚品是服务业」。
他大概属于最懂服务的那群人。...
服务升级
请问如何做好客服主管
为了撰写客服行业白皮书，之前访谈了13位客服主管，其中有一些比较有价值的信息，关于客服管理的问题、解决方案以及相关的行业前景，将会对解...
服务升级行业干货
9种服务创新思路，避免成为“孙连城”式客服
最近到处都在谈论《人民的名义》这部剧，除了达康书记的GDP，还有一位胸怀星空的区长孙连城也是非常典型的公职人员。
孙区长不贪污、不受贿、不...
服务升级
圆桌论坛：多媒体时代下，客服学习成长新路径
网易七鱼从第一次发布到一周年庆，一直在说要改变客服，我们不仅仅是要服务好自己的企业客户，我们更会聚焦关注客服行业从业者，在去年的网易七...
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