Saas 应用的商业模式有哪些?

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在分析产品的商业模式的时候,用商业模式画布是比较合适的。 原始的商业模式画布长这样(取自「商业模式新生代」): 中文版长这样: 当我们讨...
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如何在客户服务领域中应用移情图(empathy map)?

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  移情是精神分析的重要概念之一,最早由弗洛伊德提出,移情是指患者的欲望转移到分析师上而得以实现的过程。近来广受重视的移情图(empat...
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网易七鱼客服白皮书:30岁已 “做腻”,专家型客服紧缺

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在11月29日举办的中国客服交流大会暨网易七鱼战略发布会上,网易七鱼联合中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会发布了基于深入调研...
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革新传统客服,网易七鱼推”智能化客服体系管理”

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10月13日,被誉为中国联络中心行业“奥斯卡”的2016客户联络中心与服务外包国际峰会在贵阳举办。网易旗下全智能云客服产品网易七鱼客服总监程青与...
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