云集微店客户满意中心总监胡日新:服务的“玩法变了”

云集微店客户满意中心总监胡日新:服务的“玩法变了”

4月14日云集微店客户满意中心总监胡日新在网易七鱼周年庆中发表演讲,结合个人在服务行业的15年经验以及云集微店的实际业务,分享了自己对服务的...
线下活动
如何在客户服务领域中应用移情图(empathy map)?

如何在客户服务领域中应用移情图(empathy map)?

  移情是精神分析的重要概念之一,最早由弗洛伊德提出,移情是指患者的欲望转移到分析师上而得以实现的过程。近来广受重视的移情图(empat...
服务升级
网易七鱼发布客服轻学院:致力于客服培训事业

网易七鱼发布客服轻学院:致力于客服培训事业

(网易七鱼产品总监段毓铮介绍客服轻学院) 近日,网易旗下云客服产品“七鱼”在北京举行的中国客服交流大会上发布了全新的“全智能客服解决方案”,...
媒体报道