人机互动更温情 网易七鱼推动客服行业“智能前行”

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5月8日至9日,由中国信息协会主办的客服界年度大会 “2019年(第三届)中国客户服务节” 在北京召开。作为客户服务圈颇具影响力的年度活动,大会集...
七鱼大事记媒体报道服务升级
深度案例 | 杭州滨江市场监管局智能语音机器人“上岗”百天

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为积极推进 “最多跑一次”改革,提升行政审批服务效率与群众满意度,杭州市高新区(滨江)市场监管局积极探索智能化政务实践,牵手网易七鱼,搭建了...
客户案例服务升级
深度案例 | 网易七鱼携手南京公安打造市民满意的智慧政务

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大学毕业后的小周,选择了南京这座城市工作和定居。辛苦一年,“打算犒劳自己,出境旅个游。”小周还没有护照,“之前因为工作很忙,外省办理护照要...
客户案例服务升级
估值1000亿美金的公司都在问这五个关于客户服务的问题

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在数字时代拥有一贯的品牌声音并不容易。以下内容是如何应对挑战和机遇。 强大的品牌声音是您品牌承诺的生动、体现。这些品牌声音并非仅仅将巧...
服务升级
如何在客户服务领域中应用移情图(empathy map)?

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  移情是精神分析的重要概念之一,最早由弗洛伊德提出,移情是指患者的欲望转移到分析师上而得以实现的过程。近来广受重视的移情图(empat...
服务升级